Les commandes traitées ici prendront 5 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Vous pouvez nous contacter via notre page contact, nous serons heureux de vous aider.

Les acheteurs sont responsables du paiement des éventuels droits de douane qui pourraient être perçus dans le pays de destination. Les droits de douane sont à la charge du destinataire dans le pays de destination, et notre magasin ne peut pas couvrir ces coûts. De plus, nous vous aiderons à remplir la facture en votre nom.

Oui, vous pouvez passer des commandes combinant plusieurs produits.

Veuillez consulter la page cadeaux pour les options de cadeaux.

Veuillez consulter notre politique de remboursement sur cette page

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute des offres exclusives.

Chez JTOPIA, nous sélectionnons méticuleusement les produits des meilleurs fours et artistes. Tous nos produits sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés. En raison de la nature artisanale de nos produits, il peut y avoir des variations de couleur et de motifs. Nous espérons que vous apprécierez l'utilisation de nos produits, chacun étant unique et fait spécialement pour vous.

Les articles que nous proposons chez JTOPIA peuvent présenter des variations de couleur et de texture (différences individuelles) même s'il s'agit du même produit. Ces différences sont le résultat de divers facteurs tels que la position dans le four, la météo et la température pendant la cuisson. Ces variations ajoutent au charme des produits faits main, qui sont distincts. Il est important de noter que les différences individuelles ne sont pas considérées comme des défauts de produit, veuillez donc apprécier le caractère unique des articles faits à la main.

Veuillez consulter la section description de chaque produit pour les informations d'entretien.

Si vous avez des questions qui ne sont pas couvertes par cette FAQ, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@jtopia.co.jp

* Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre demande.
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* Si vous ne recevez pas de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que notre réponse y ait été filtrée. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous demandons de bien vouloir vérifier votre dossier de courrier indésirable ou d'ajuster vos paramètres de messagerie pour autoriser les messages de info@jtopia.co.jp, puis de nous contacter à nouveau.

Les frais d'expédition sont distincts du prix du produit. Les coûts d'expédition varient en fonction du pays de destination et de l'option d'expédition choisie. Les frais d'expédition seront affichés lors du paiement, veuillez donc vérifier à cet endroit pour plus de détails.

La livraison à une date et une heure spécifiques n'est pas disponible.

Nous fournissons une assurance transport pour les articles expédiés. En cas de dommage à l'arrivée, nous vous indemniserons par le biais de l'assurance transport, soit en vous proposant un remboursement, soit en vous réexpédiant un produit de remplacement. Si votre envoi arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit à l'adresse info@jtopia.co.jp.

Selon l'appareil que vous utilisez, il peut y avoir des différences dans la représentation des couleurs du produit réel. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours en raison de légères variations de couleur du produit. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer des photos du produit pour votre approbation avant l'expédition. Si vous souhaitez avoir un aperçu du produit, veuillez nous le faire savoir.

Pour plus d'informations sur le service cadeaux JTOPIA, veuillez consulter cette page

Oui, nous offrons un emballage cadeau gratuit digne des grands magasins japonais. Le personnel de JTOPIA dédié aux cadeaux utilise un élégant papier d'emballage bleu roi et emballe soigneusement votre cadeau.

Dans la culture japonaise du don, il est courant d'attacher un "noshi" aux articles emballés. Si vous le souhaitez, nous pouvons attacher un "noshi" à votre colis, alors n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Oui, une boîte en bois gratuite est incluse avec la quasi-totalité des produits disponibles chez JTOPIA. Nous plaçons le produit dans une boîte en bois, effectuons un emballage cadeau et le livrons, garantissant une apparence élégante adaptée à un cadeau spécial. Remarque : Certains articles peuvent ne pas inclure de boîte en bois. Veuillez consulter la section des accessoires sur la page du produit concerné pour plus de détails.

Oui, nous proposons des services de gravure. Généralement, nous gravons à l'intérieur du couvercle de la boîte en bois. (Les services de gravure sont de 10 $ par tranche de 5 caractères.) Un artisan qualifié écrit la gravure à la main, vous offrant un produit unique et inimitable. Veuillez nous indiquer les caractères chinois ou la formulation que vous préférez.

Chez JTOPIA, nous acceptons les retours et les échanges uniquement pour les articles défectueux ou les produits endommagés à la réception. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Chez JTOPIA, nous acceptons les retours et les remboursements uniquement pour les articles défectueux ou les produits endommagés à l'arrivée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

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590-0002 1-10-8, Sunamichicho, Sakaiku, Sakaishi, Osaka, Japon +81-3-4405-5005 JTOPIA ONLINE STORE

1. Placez-les sur une base stable ou un meuble pour les admirer.
2. Soyez prudent lors de l'installation pour éviter de rayer la surface, car le dessous des articles peut être rugueux.
3. Si les articles sont sales, lavez-les délicatement avec un détergent à vaisselle neutre et une éponge, en faisant attention à ne pas les faire tomber ou les rayer.
4. Évitez la lumière directe du soleil, car une exposition continue peut entraîner une décoloration.
5. Ne les utilisez pas avec des méthodes susceptibles d'endommager les articles, telles que le micro-ondes, le four, la flamme nue ou le lave-vaisselle.
6. Lors du rangement des articles, nettoyez toute saleté et rangez-les dans la boîte fournie.

1. Si les articles se salissent, lavez-les doucement à la main avec un détergent neutre pour la vaisselle sur une éponge, en faisant attention de ne pas les laisser tomber ni de les rayer.
2. N'utilisez pas de lave-vaisselle, car cela pourrait faire décoller les décorations en or, platine ou argent des articles. 3. N'utilisez pas de micro-ondes, car cela pourrait générer des étincelles à partir des décorations en or, platine ou argent et présenter un risque d'incendie.
4. Soyez prudent lors de leur utilisation pour éviter de rayer la surface, car le fond des articles peut être rugueux.
5. Ne les utilisez pas avec des méthodes susceptibles d'endommager les articles, telles que le micro-ondes, le four, la flamme nue ou le lave-vaisselle.
6. Lors du rangement des articles, nettoyez toute saleté et rangez-les dans la boîte fournie.

1. Lavez délicatement à la main et retirez l'excès d'eau avec un chiffon doux. Conservez-le dans un endroit où la lumière directe du soleil ne l'atteint pas.
2. Évitez de le faire tremper, car cela peut entraîner la détérioration et le décollement de la laque.
3. Ne les utilisez pas avec des méthodes qui pourraient endommager les articles, comme le micro-ondes, le four, la flamme nue ou le lave-vaisselle.
4. Pour les produits avec de la laque nouvellement appliquée, certains clients peuvent avoir de rares réactions allergiques. Les personnes souffrant d'allergies graves doivent éviter de les utiliser et faire preuve de prudence. En cas de réaction, consultez le professionnel de la santé le plus proche.